FAQ
Arrivée anticipée ou départ tardif ?
Souvent possible, ça dépend de l’équipe de nettoyage. Écrivez-nous à l’avance et on fait de notre mieux. Pour les arrivées 4h ou plus avant l’heure officielle, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
L’eau du robinet est-elle potable ?
L’eau vient d’un puits privé. Elle est potable selon notre dernier test, mais la région est riche en fer — d’où la couleur rougeâtre de la rivière et parfois de l’eau. Une carafe filtrante et un réservoir de 10 litres sont disponibles si vous préférez.
Il y a du sable ou des débris dans le spa ?
On est en pleine nature. L’équipe de nettoyage font de leur mieux mais si le couvercle est laissé ouvert, du sable peut s’y glisser facilement. Refermez-le bien après chaque utilisation.
Des insectes ou des traces d’animaux ?
C’est la nature, et c’est ce qui fait le charme ! En été surtout, la présence d’insectes est normale. On fait notre mieux pour les contrôler. Si la situation vous semble problématique, contactez-nous.
La climatisation est lente ?
Quand il fait plus de 33°C, ça prend du temps. c’est normal. Soyez patients, et combinez les stores baissés pour garder la fraîcheur. Vérifiez aussi que TOUS les chauffages sont OFF.
Il y a une plage ?
Oui ! La plage en face est publique, très fréquentée par les familles. Pas d’algues. Deux façons d’y accéder : en kayak, ou à pied en traversant la rivière.
Qu’est-ce qu’on doit apporter ?
Draps, serviettes, ustensiles, produits de base (papier toilette, savon pour vaisselle): tout est fourni. Prévoyez vos produits de toilette personnels, vêtements selon la météo, et équipements de plein air si besoin.
Des invités supplémentaires sont-ils permis ?
La capacité maximale est fixée par la CITQ et nos assurances. Des invités non déclarés nous obligeraient à mettre fin au séjour sans remboursement. Si vous avez une situation particulière, écrivez-nous avant, on voit ce qu’on peut faire.
On peut faire la fête ?
Oui, dans le respect des voisins et du chalet. Fêtes d’anniversaire en famille, votre musique préférée, plaisir entre amis: absolument. Musique forte après 22h, haut-parleurs externes à fort volume, ou laisser un chantier pour l’équipe de nettoyage — non. Les frais de nettoyage supplémentaires sont facturés.
Le BBQ ne fonctionne pas ?
→ Voir la page BBQ qui explique comment bien démarrer le BBQ
Les poubelles sont pleines ?
Rivière-Rouge a une politique stricte — chaque chalet a un quota de bacs limité. Contactez Karine pour trouver une solution, ou prévoyez de rapporter certains sacs avec vous.
Il n’y a plus d’électricité. On dirait question les voisins non plus. Que faire?
Tout d’abord, vérifier Hydro-Québec qui fournit l’électricité. S’il n’y a rien, vous pouvez rajouter la panne pour qu’une équipe vienne aider. Quand c’est résolu, généralement il n’y a rien à faire, il n’y a pas d’interrupteur ou de panneau à actionner.
Si la situation vous inquiète, il y a des bougies à cet effet dans la tablette en haut à droite, à l’entrée. Vous pouvez utiliser le BBQ pour chauffer un peu d’eau ou de nourriture, ou bien aller à Rivière-Rouge à une épicerie ou un restaurant rapide. Le chalet utilise une pompe électrique pour l’eau, qui envoie l’eau dans une tank pressurisé de 14 gallons. Si l’électricité est coupé, nous suggérons de ne pas utiliser cet eau pour des grands usage comme prendre un bain ou la toilette. Le meilleur serait de mettre plusieurs gallons dans le distributeur en eau de 10 Litres dans la cuisine, comme cela vous n’avez pas besoin d’aller en urgence aller acheter de l’eau.