FAQ
Arrivée anticipée ou départ tardif ?
Souvent possible, ça dépend de l’équipe de nettoyage. Écrivez-nous à l’avance et on fait de notre mieux. Pour les arrivées 4h ou plus avant l’heure officielle, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
L’eau du robinet est-elle potable ?
L’eau vient d’un puits privé. Elle est potable selon notre dernier test, mais la région est riche en fer — d’où la couleur rougeâtre de la rivière et parfois de l’eau. Une carafe filtrante et un réservoir de 10 litres sont disponibles si vous préférez.
Il y a du sable ou des débris dans le spa ?
On est en pleine nature. L’équipe de nettoyage font de leur mieux mais si le couvercle est laissé ouvert, du sable peut s’y glisser facilement. Refermez-le bien après chaque utilisation.
Des insectes ou des traces d’animaux ?
C’est la nature, et c’est ce qui fait le charme ! En été surtout, la présence d’insectes est normale. On fait notre mieux pour les contrôler. Si la situation vous semble problématique, contactez-nous.
La climatisation est lente ?
Quand il fait plus de 33°C, ça prend du temps. c’est normal. Soyez patients, et combinez les stores baissés pour garder la fraîcheur. Vérifiez aussi que TOUS les chauffages sont OFF.
Il y a une plage ?
Oui ! La plage en face est publique, très fréquentée par les familles. Pas d’algues. Deux façons d’y accéder : en kayak, ou à pied en traversant la rivière.
Qu’est-ce qu’on doit apporter ?
Draps, serviettes, ustensiles, produits de base (papier toilette, savon pour vaisselle): tout est fourni. Prévoyez vos produits de toilette personnels, vêtements selon la météo, et équipements de plein air si besoin.
Des invités supplémentaires sont-ils permis ?
La capacité maximale est fixée par la CITQ et nos assurances. Des invités non déclarés nous obligeraient à mettre fin au séjour sans remboursement. Si vous avez une situation particulière, écrivez-nous avant, on voit ce qu’on peut faire.
On peut faire la fête ?
Oui, dans le respect des voisins et du chalet. Fêtes d’anniversaire en famille, votre musique préférée, plaisir entre amis: absolument. Musique forte après 22h, haut-parleurs externes à fort volume, ou laisser un chantier pour l’équipe de nettoyage — non. Les frais de nettoyage supplémentaires sont facturés.
Le BBQ ne fonctionne pas ?
→ Voir la page BBQ qui explique comment bien démarrer le BBQ
Les poubelles sont pleines ?
Rivière-Rouge a une politique stricte — chaque chalet a un quota de bacs limité. Contactez Karine pour trouver une solution, ou prévoyez de rapporter certains sacs avec vous.